г. Ростов-на-Дону
«20» октября 2020 г.

1. Основные определения

1.1. Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение приобрести товары на сайте Интернет-магазина.

1.2. Зарегистрированный покупатель — Покупатель, предоставивший о себе Продавцу индивидуальную информацию (фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона), которая может быть использована для оформления Заказа многократно. Данная информация предоставляется при оформлении Заказа.

1.3. Продавец — организация, осуществляющая продажу товаров посредством Интернет-магазина, размещенного по адресу https://kaiva.ru и адресах являющихся его частью (поддоменах).

1.4. Интернет-магазин — интернет-сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определенный Товар, способ оплаты и доставки Товаров, оформить Заказ.

1.5. Товар — объект купли-продажи, представленный к продаже в Интернет-магазине посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Допускается отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания.

1.6. Заказ — оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному адресу Товаров, выбранных в Интернет-магазине.

1.7. Код товара — обозначение Товара, присвоенное Продавцом.

1.8. Партнёрская программа - (далее, Накопительная скидка) – виртуальный счёт Покупателя в программе лояльности Интернет магазина. На Накопительную скидку начисляются баллы при подтверждении оплаты заказа по условиям программы представленной на странице Система скидок. По согласованию с Покупателем на Накопительную скидку могут быть перечислены баллы, эквивалентные сумме возврата за Товар. Баллы по Накопительной скидке можно использовать при оплате любого последующего Заказа (с ограничениями).

2. Предмет соглашения

2.1. Продавец передает, а Покупатель принимает и оплачивает Товары на условиях настоящего Соглашения.

2.2 Право собственности на заказанные Товары переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости Товара. Риск его случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.

2.3. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах Интернет-магазина.

2.4. Изображение Товара является иллюстративным и может отличаться от оригинала. Информация касающаяся характеристик, наличия на складе, стоимости товаров, носит информационный характер и может отличаться по факту.

2.5. У Покупателя может быть только один Заказ с наложенным платежом, находящийся в процессе доставки. Покупателям с имеющимися возвратами возможность выбрать оплату наложенным платежом не предоставляется.

3. Общие положения

3.1. Настоящие условия продажи товаров в Интернет-магазине (далее «Условия») определяют порядок покупки Товаров через Интернет-магазин физическими лицами, далее именуемые «Покупателем». При совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Сторонами», а каждый по отдельности — «Сторона».

3.2. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение), информация о Товаре представленная на сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

3.3. Соглашение может быть изменено Продавцом без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по указанному в настоящем абзаце адресу, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция Соглашения всегда находится на странице по адресу: https://kaiva.ru/oferta/

4. Права и обязанности сторон

4.1. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора купли-продажи.

4.2. Покупатель соглашается с настоящими Условиями путем проставления соответствующей отметки при оформлении Заказа или после регистрации в Интернет-магазине. Покупатель считается принявшим Условия данного Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия с настоящим Соглашением, Пользователь обязан немедленно прекратить использование Интернет-магазина и покинуть сайт.

4.3. Продавец обязуется:

4.3.1. С момента заключения настоящего Соглашения обеспечить в полной мере все обязательства перед Покупателем в соответствии с условиями настоящего Соглашения и действующего законодательства. Продавец оставляет за собой право невыполнения обязательств по Соглашению в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, указанных в п.10.4. настоящего Соглашения.

4.3.2. Обрабатывать персональные данные Покупателя и обеспечивать их конфиденциальность в порядке, установленном действующим законодательством.

4.4. Продавец имеет право:

4.4.1. Изменять настоящее Соглашение, цены на Товар, способы и сроки оплаты и доставки товара в одностороннем порядке, помещая их на страницах интернет-магазина, расположенного по интернет-адресу: https://kaiva.ru. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации.

4.4.2. Осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.

4.4.3. Без согласования с Покупателем, передавать свои права и обязанности по исполнению Соглашения третьим лицам.

4.4.4. Перед поставкой заказанного Покупателем товара Продавец имеет право потребовать от Покупателя 100% предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Покупателю в доставке товара при отсутствии такой оплаты.

4.4.5. Использовать технологию "cookies".

4.4.6. Получать информацию об ip - адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя и не подлежит передаче третьим лицам.

4.4.7. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок с информацией о скидках, акциях, новых поступлениях и т.п. Частота рассылок определяется Продавцом самостоятельно, в одностороннем порядке.

4.4.8. Информировать Покупателя о состоянии его баллов и возможности их использования по программе Накопительная скидка.

4.5. Покупатель обязуется:

4.5.1. До момента заключения Соглашения ознакомиться с содержанием и условиями Соглашения, ценами на Товар, предлагаемыми Продавцом в Интернет-магазине.

4.5.2. Во исполнение Продавцом своих обязательств перед Покупателем последний должен сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как покупателя, и достаточные для доставки Покупателю оплаченного им Товара.

4.5.3. Оплатить заказанный Товар и его доставку на условиях настоящего Соглашения.

4.5.4. Соблюдать Правила магазина.

4.6. Покупатель имеет право:

4.6.1. Покупатель вправе отказаться от получения email и sms-рассылок, для этого ему нужно направить электронное сообщение на адрес: info@kaiva.ru с пометкой в заголовке «Отказываюсь от рассылки» с указанием в теле письма email-адреса или номера телефона на который приходит рассылка.

5. Регистрация в интернет-магазине

5.1. Регистрация в Интернет-магазине является обязательной для оформления Заказа.

5.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

5.3. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя.

5.4. Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена, Покупатель самостоятельно несет ответственность за все возможные негативные последствия в случае передачи логина и пароля третьим лицам.

5.5. Личные сведения, переданные в распоряжение Интернет-магазина при регистрации или каким-либо иным образом, без разрешения пользователей не будут передаваться третьим организациям и лицам за исключением ситуаций, когда этого требует закон или судебное решение.

6. Оформление и выполнение заказа

6.1. При оформлении Заказа Покупатель подтверждает, что ознакомлен с правилами продажи Товаров через Интернет-магазин и предоставляет Продавцу информацию, необходимую для оформления Заказа.

6.2. Правила продажи Товара отражены в настоящем Соглашении и на странице расположенной в открытом доступе по адресу https://kaiva.ru/vopros-otvet/.

6.3. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу по контактным данным Продавца, опубликованным на сайте Интернет-магазина.

7. Оплата товара

7.1. Цены в Интернет-магазине указаны за одну единицу товара.

7.2. Минимальная сумма заказа 489 рублей.

7.3. Заказы с доставкой наложенным платежом высылаются на сумму товаров не более 699 рублей (без учета стоимости пересылки).

7.4. Оплата Наложенным платежом доступна для всех населённых пунктов, кроме некоторых городов из Домашнего региона Продавца.

7.5. В случае необходимости полной предоплаты, Продавец выполняет подготовку и отгрузку заказанных Товаров только после получения оплаты.

7.6. Заказы свыше 700 рублей высылаются только по предварительной оплате. В случае положительной клиентской истории, Интернет-магазин оставляет за собой право пересмотреть ограничение по доставке с наложенным платежом и выслать заказ на большую сумму.

7.7. Заказы по предварительной оплате комплектуются в первую очередь. Счет на предварительную оплату действителен в течение 3 дней с даты Заказа. После этого Продавец отменяет Заказ и резерв снимается.

7.8. Покупатели из города официального присутствия Продавца по месту его регистрации в качестве юридического лица/индивидуального предпринимателя (далее - Домашний регион), могут оплатить Заказ безналичным способом онлайн с помощью банковской карты и другими доступными способами оплаты онлайн.

7.9. Покупатели, находящиеся вне Домашнего региона Продавца, могут оплатить Заказ безналичным способом онлайн на сайте Интернет-магазина, или в отделении Почты РФ, пункте выдачи заказов СДЭК, а также курьеру службы доставки.

7.10. Заказать можно только тот Товар, для которого на момент заказа указано положительное количество на складе.

7.11. Способ оплаты выбирается Покупателем и предварительно всегда согласовывается с Продавцом для утверждения, по инициативе Продавца, если на то есть причины.

7.12. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменить цену на любую позицию Товара.

7.13. Оплата Товара Покупателем производится в валюте, в которой цена Товара была указана на сайте Интернет-магазина на момент оформления Заказа.

7.14. Плательщиком должен являться сам Покупатель. Оплата от третьих лиц не принимается. Оплата допускается только одним из способов, предложенных на сайте Интернет-магазина при оформлении заказа. Другие способы оплаты недоступны.

7.15. Договор купли-продажи считается заключенным с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров.

8. Доставка

8.1. Расходы по доставке не включены в стоимость товара. Стоимость доставки рассчитывается автоматически в момент оформления в интернет-магазине и зависит от веса Заказа и адреса доставки в соответствии с тарифами служб доставки СДЭК, Почты России или собственной службы доставки.

8.1.1. Прейскурант по стоимости доставки, условия доставки, размещены на странице Доставка и оплата

8.1.2. Фактическая стоимость доставки может незначительно отличаться от автоматической расчётной стоимости в Интернет-магазине Продавца.

8.1.3. Стоимость подъема Заказа выше 1-го этажа без лифта составляет - 30 рублей за каждый этаж.

8.2. Если объем отправления не укладывается в оптимальный формат для отправки в регион Покупателя, то Заказ может быть разделен на несколько отправлений. В таком случае стоимость доставки будет выставлена за каждое отправление отдельно.

8.3. Заказы на рабочие адреса и абонентские ящики высылаются Почтой России только при предварительной оплате.

8.4. Продавец оставляет за собой право:

- аннулировать заказ, если Покупатель указал неправильно свой электронный адрес и/или телефон и информация до Покупателя не доходит и Продавец не можем связаться с Покупателем;
- аннулировать заказ в случае не поступления предоплаты в установленные сроки или отсутствия от Покупателя информации о том, что Продавец сделал предоплату с указанием суммы и вида платежа;
- отказать в поставке товаров с доставкой наложенным платежом без объяснения причин и перевести заказ на предоплату;
- отказать в обслуживании без объяснения причин.


8.5. В случае, если последует возврат сделанного заказа, то следующий заказ высылается только на условиях полной оплаты за новый заказ. После успешной оплаты клиенту будет снова доступна оплата наличными при получении или наложенный платеж (при получении Почтой России).

8.6. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, однако допускаются задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

8.7. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и проставления Покупателем подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

8.8. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

8.9. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи и пунктах выдачи Заказов.

8.10. Во избежание случаев мошенничества при вручении предоплаченного Заказа покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность.

8.11. При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в соответствующем бланке. Подпись свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара. После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

8.12. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать поощрительные программы лояльности - выраженные в различных видах скидок, подарках, бонусах, порядок и условия начисления указаны в Интернет-магазине на странице https://kaiva.ru/sistema-skidok/ в том числе https://kaiva.ru/aktsii/ и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

8.13. Покупатель понимает и соглашается с тем, что:

осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»; в случае отказа от Заказа после прибытия курьерской службы до места вручения заказа, или невозможности вручения курьером Заказа в течении 15 минут по вине Покупателя за исключением случаев описанных в п. 10.4., услуга Доставка считается исполненной, стоимость Доставки не возвращается.

9. Возврат товара и денежных средств

9.1. Обмен и возврат Товара осуществляется согласно действующего законодательства. Однако Продавец оставляет за собой право, на своё усмотрение в добровольном порядке, в некоторых случаях полностью или частично, принять любой Товар обратно или заменить его в течение более длительного периода времени, чем предусмотрено законодательством РФ, при условии, если Товар не был испорчен Покупателем и остался в надлежащем качестве.

9.2. Возможность обмена или возврата товара согласуется по номеру телефона, опубликованному на сайте Интернет-магазина.

9.3. Возврат Товара надлежащего качества

9.3.1 Возврат Товара надлежащего качества не осуществляется согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

9.3.2 Семена и средства агрохимии возврату и обмену не подлежат (п. 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55).

9.3.3 Если другой заказанный товар Покупателю не подходит, Покупатель может вернуть его Продавцу в течение 7 дней (после получения посылки) по адресу, указанному для возвратов. Возврат посылки осуществляется за счет Покупателя, за исключением случаев возврата по причине брака, замен товара и недовложения/пересорта.

9.3.4 В случае возврата по вине Продавца Покупателю будет возмещена стоимость пересылки возврата. Заявление на возврат будет рассмотрено в срок не позднее 10 дней с даты его получения от Покупателя.

9.3.5 Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара банковским переводом, почтовым переводом, возвратом по той же системе, через которую был оплачен заказ или по согласованию с покупателем денежные средства могут быть перечислены на Накопительный счет Покупателя. Способ должен быть указан в заявлении на возврат Товара.

9.3.6 В случае возврата на некорректный адрес денежные средства не возмещаются, товар обратно не пересылается.

9.9. Возврат Товара ненадлежащего качества

9.9.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

9.9.2 Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и оное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

9.9.3 Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 3 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

9.9.4 Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара банковским переводом, почтовым переводом, возвратом по той же системе, через которую был оплачен заказ или по согласованию с покупателем денежные средства могут быть перечислены на Накопительный счет Покупателя. Способ должен быть указан в заявлении на возврат Товара.

9.9.5 В случае возврата товара на некорректный адрес денежные средства не возмещаются, товар обратно не пересылается.

10. Гарантии и ответственность

10.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

10.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:

неправильного указания персональных данных;
неправомерных действий третьих лиц.

10.3. Покупатель несет всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.

10.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

10.5. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные в Интернет-магазине принадлежат Продавцу, незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10.6. В иных случаях, не предусмотренных настоящим Соглашением, неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

11. Прочие условия

11.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения действующего законодательства.

11.2. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

11.3 Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Условий ему понятны, и он принимает их в полном объеме.

11.4. Соглашение считается заключенным с момента оформления заказа и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по Соглашению.

11.5. В случае возникновения положительных отзывов либо претензий со стороны Покупателя, Покупатель обязан направить Продавцу письменную претензию.

11.6. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров. В случае невозможности достижения соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством.

11.7. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

11.8. Недействительность или несоблюдение одной из Сторон какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений Условий.

11.9. В случае если Покупатель не согласен хотя бы с одним из положений настоящих Условий, он не имеет права пользования Интернет-магазином.